サービスのご案内

サービスのご案内

小さなお子さま連れでもご安心ください

  • ・ベビーカーの貸し出し〈地下1階 インフォメーション・サービスカウンター〉
  • ・ベビールーム〈授乳室・おむつ替えベッド・調乳用の給湯器・紙おむつ自動販売機／6階〉
  • ・レストランフロア授乳室〈授乳室1室・おむつ替えベッド・調乳用の給湯器／9階〉
  • 授乳室のご利用状況はこちらからご確認いただけます。
  • ・ベビーシート・ベビーチェア等のあるトイレ〈地下2階→9階〉

お身体が不自由な方のためのサービス

  • ・エスコートサービス〈地下1階 インフォメーション〉
    車椅子をご利用の方やお身体の不自由な方のショッピングのお手伝いをいたします。
  • ・車椅子の貸し出し〈地下1階 インフォメーション・サービスカウンター〉（予約可）
  • ・ゆったりトイレ〈地下2階→9階〉
    車椅子でご利用いただけるトイレです。
  • ・ユニバーサルシート ※ゆったりトイレ内〈9階〉
  • ・オストメイト ※ゆったりトイレ内〈地下2階・1階・2階・3階・7階・9階〉
  • ・車椅子優先エレベーター〈西側1機、中央1機、東側1機、南側1機〉
  • ・介護用品のご相談〈8階〉
  • ・補聴器のご相談〈8階〉

オーダー／サイズの調整／リフォームサービス

ご利用いただけるお支払い方法

詳しくはこちら

カードご入会受付・変更手続きなど

【阪急阪神お得意様カードに関する承りについて】
外商のお客さまのご入金と領収書の発行のみ、8階 進物カウンターにて承ります。
その他の業務につきましては、阪急うめだ本店8階 お得意様サロンにて承ります。

【ペルソナカード、エメラルドSTACIAカードのご入会受付】
◎8階 阪神クレジットカウンター

ペルソナカード、エメラルドSTACIAカードについて
詳しくはこちら

【阪神百貨店ポイントカードの登録および変更手続き承り】
◎地下１階 サービスカウンター「阪神百貨店ポイントカード受付」
※発行は各売場で承ります。

阪神百貨店ポイントカードについて詳しくはこちら

【阪急阪神クーポン発券機・JCBカードOkiDokiポイント交換機】
◎8階 阪神クレジットカウンター

阪神みどり会入会受付・更新など

◎8階 阪神みどり会
『阪神みどり会』のご入会受付や毎月の会費入金、満期後のお受取りなどの手続きを承ります。1年間のお積立後にボーナス分をプラスして会員証にチャージいたします。 （お買物カードとして阪神百貨店・阪急百貨店でご利用いただけます。）

館内無料Wi-Fiサービス

館内で無料Wi-Fiサービスがご利用いただけます。

SSID「wifihhdept」

※一部ご利用いただけない場所や、時間帯・状況によりつながりにくい場所もございます。あらかじめご了承ください。

  • ・どなたでも無料でご利用いただけます。
  • ・メールアドレスなどのご登録が必要です。
  • ・接続時間は1回60分、1日3回までご利用いただけます。
  • ・本サービスは皆さまにご利用いただけるよう、WEP等のセキュリティは使用しておりません。ご理解のもとご利用ください。

ご利用方法について詳しくはこちら

店内の便利施設のご案内

地下1階 サービスカウンター

有料手荷物一時預かり

※料金：500円（税込）

3,000円（税込）以上の当日お買上げレシートご呈示にて500円キャッシュバック。
但し、3時間を越えると1時間毎に100円いただきます。 ※ペルソナカード、ペルソナSTACIAアメリカン・エキスプレス®・カード、エメラルドSTACIAカード、博多阪急エメラルドカード会員さまはお買上げ金額に関わらずカードご呈示で3時間まで無料。 さらに税込3,000円以上お買上げで合計6時間まで無料。
※クリスタルサロン会員さま、阪急阪神お得意様カード会員さまはお買上げ金額に関わらず当日限り無料。

お忘れ物承り

阪神百貨店ポイントカード受付

配送承り

  • ・阪神百貨店お買上げ品と阪急百貨店お買上げ品の一括配送
    （阪神百貨店お買上げ品のみの配送はお買上げ売場で承っております）
  • ・宅配便（お持込み品）
    クール便の取扱いはございません。
  • ※いずれも一部除外品がございます。

インターネットによるご注文品のお渡し

食パン、ランチ弁当、リカーなど。
※常設でインターネットでご注文いただいている予約品（節分など歳時記品は除く）

●冷蔵コインロッカー〈地下2階・地下1階・1階・9階〉
※料金：1回200円（税込）当日限り

2階 海外お客さまカウンター

外貨両替

米ドルから円への両替（要パスポート）

免税手続き

通訳

英語・中国語・韓国語

海外発送

お届けを承ることのできない国がございます。

海外お客様専用手荷物お預かり

基本料金：3時間まで500円（税込）以降1時間ごと100円（税込）
当日お買上げ金額税込3,000円以上で3時間無料

免税手続きのご案内

当店では、免税対象商品代金の1.55％を手数料として頂戴いたします。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

申請対象者
  • ●日本へ観光の外国人の方（代理人不可）
  • ●日本に居住していない滞在6ヵ月未満の外国人の方
    ※再入国の日付は不適用
  • ●日本に居住している外交官の方
  • ●海外に2年以上居住し、一時帰国で滞在期間が6ヵ月未満の 日本国籍の方
申請期間
  • ●お買物当日のみ（営業時間中）
対象物品 一般物品 消耗品
消耗品以外
（衣料品・鞄・装身具等）		 食品類・飲料類・化粧品・薬品等
金額条件 1日の当店の合計購入金額
5,000円以上（税抜）		 1日の当店の合計購入金額
5,000円以上500,000円以下
（税抜）
同一の非居住者に対し、同日に同一店舗内での販売合計金額。
一般物品と消耗品の合算は可。合算の場合は消耗品の金額条件に準じます。
還付方法 ●現金
●中国ペイ（ウィーチャットペイ・アリペイ）
●クレジットカード（ご本人名義のクレジットカード）
＜ご利用いただけるカード＞
ビザ、マスター、アメリカン・エクスプレス、ダイナースクラブ、銀聯
梱包 特に指定なし 国が定めた方法で梱包。
日本を出国するまで開封しないでください。
尚、日本国内で消費した場合、消費税が徴収されます。
一般物品と消耗品を合算する場合は、消耗品の梱包状況に準じます。
ご呈示
いただくもの
  • ●購入商品
  • ●レシート（領収書は不可）
  • ●ご本人のパスポート（コピー不可・入国スタンプ〈証印〉必要）
    ※外交官の方は「免税カード」が必要　
    ※乗務員の方は「乗員上陸許可証」が必要
    ※海外在住2年以上の日本人は「ビザ等の原本」が必要
  • ●ご利用のクレジットカード（ご利用の場合のみ）
    ※カードとパスポートの名義の一致が必要
    ※法人カード利用不可
承り場所
  • ●2階　海外お客さまカウンター

※一旦頂戴した手数料は、商品を返品いただいても返却はできません。あらかじめご了承くださいませ。